試想像你要買一個數萬元的名牌手袋，你會去專門店買，還是去標價平數百元的二手衣服店買呢？大部分人都會選擇去專門店。
又想像你要買一對八百元的球鞋，你會去波鞋街的運動商店買，還是去標價平50元的文具店買呢？我相信沒有人去文具店買幾百元的波鞋吧！
網店在於信心及一致性
很多來找我開網店創業的客人，最初都有一個疑問：「我的貨品是不是越平越好？」答案是「否」的。
當你代入消費者角度，你更重視的是信心以及商店貨品的一致性。
信心如何建立？
如果你的網店是走中價路線的話，你必須確定每一件貨品的質素都有保證。當客人發現你的貨品質素有保證，偶然有少量貨品比市價貴一點，他們都會接受，因為這是「信心費用」。
但若然你的貨品之中摻雜著一些次貨的話，哪怕只是一件次貨，都會令你的網店商譽大打折扣。
另一個思想陷阱是：設法令客人難以退貨。表面上，商家是賺多了，但實際上損失的是寶貴的商譽。
大家必須知道，好好經營一批熟客，比尋找一批新客化算。熟客之所以是熟客，重點就是信心。
貨品須一致
網店可以粗略分為兩類：專門類和百貨類。
專門類比較容易理解，在此不多加解釋。
百貨類的商店，重要的是抓緊目客戶群的消費模式。舉例來說，目標客戶群為媽媽的網店，可以出售各式各樣適合媽媽的百貨產品，卻不會在貨物之中摻雜一台高階電腦。
為貨品創造附加價值
實體店的銷售，可以以用殷勤的服務創造附加價值，讓產品賣得貴一點，這點很易理解。
至於網店，你也可以透過撰寫「開箱文」、詳盡資料、用家實測、直播互動……等等，增加客人對產品的了解和信心，製造附加價值。
貨品必須跟市價嗎？
當你看完這篇文章，你會發覺你賣的其實不單單是一件貨品，更是信心。當然，我不是說每一件貨品都可以高於市價，但有些貨品高於市價，有些貨品又略低於市價，說到底都是營商策略之一。
